17. Fermeture de la question
- C’est l’établissement qui a reçu la question en premier qui se charge de la fermer, même si elle a été réassignée à un autre.
Les établissements sont en revanche libres de gérer comme ils veulent les questions traitées uniquement par leur bibliothèque : fermées par le répondant, fermées par l’administrateur, jamais fermées…
18. Rectification d’une réponse
- Il arrive parfois en lisant des réponses faites par des collègues que l’on découvre une erreur ou une lacune. Notre réaction doit dépendre de l’importance du problème et du temps écoulé depuis la réponse. A chaque établissement de déterminer l’attitude à suivre. Il est certainement profitable de se faire relire les questions entre collègues.
19. Insertion dans la base de connaissance
- Chaque bibliothèque se charge de proposer une sélection de ses questions pour qu’elles soient intégrées dans la base de connaissance. La Bpi se charge de les valider et de les dupliquer, le plus souvent, dans la base de connaissance globale. Il est dans l’intérêt du réseau de proposer le plus grand nombre possible de nos réponses de qualité afin de faire grandir notre base et d’améliorer ainsi notre visibilité sur le web.
La Bpi ne peut pas intégrer vos questions sans proposition de votre part, pensez-y !