Que se passe-t-il si la question demande plus de temps que le délai des 72 heures ?

Cela peut arriver par exemple s’il est nécessaire de faire appel à un expert. Dans tous les cas, il est impératif de prévenir la personne qui a posé la question afin de lui indiquer qu’un peu plus de temps est nécessaire. C’est une des règles fondamentales de ce service : toujours informer l’usager.

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