Comment fonctionne la gestion du service dans le quotidien d’une bibliothèque ?

Si votre bibliothèque est adhérente, vous aurez accès à un compte en ligne sur l’outil Helpdesk de Jitbit. Ce compte vous permettra de gérer les questions et les réponses. Vous devrez alors déclarer à la Bpi autant de comptes de bibliothécaires répondants que vous le souhaitez. Pour Facebook, la Bpi vous attribuera un profil configuré et les répondants de la bibliothèque se partagent l’identifiant et le mot de passe. La Bpi propose à tous les membres du réseau des formations régulières à ces opérations et un accompagnement sur place et/ou à distance. L’organisation interne est assez souple, la Bpi n’est vigilante que le résultat : des réponses en moins de 72h!

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